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服务联系方式

服务专线:021-64350116
服务传真:021-64350116
电子邮件:jiazhang@hogacn.com
通讯地址:上海市闵行区紫星路588号2幢5A06室
邮政编码:2000241

常见问题

Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号?
A:目前您可以采用上门、传真和邮寄方式进行申请。

Q:申请监督的账号有什么要求?
A:账号所属人必须未满18周岁。

Q:申请监督未成年人账号需要提供什么
A:您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、公安机关监护证明。


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常见问题解答

Q:可以通过什么渠道申请家长监督未成年人账号?
A:目前您可以采用上门、传真和邮寄方式进行申请。

Q:你们这项服务收费吗?
      A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q:你们的服务过程大概是什么样的?
      A:第一步:联系我们, 并提交信息;
           第二步:会有专业的家长监护主管回访您;
           第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
           第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。

Q:申请监督的账号有什么要求?
      A:账号所属人必须未满18周岁。

Q:什么时间可以咨询和申请?
      A:专线电话咨询:9:00至18:00 周一至周五
           接待服务:9:00至18:00 周一至周五
           传真申请:9:00至18:00 周一至周五
           传真号:021-54352768

Q:申请监督未成年人账号需要提供什么?
      A:您需要提供监护人身份证复印件、账号所属人身份证复印件以及户口本复印件、如双方户籍不在一起,需要提供公安机关监护证明、被监护人信息表、监护人信息表、家长监护申请书(申请书、保证书、授权书,需要下载,填写,并打印,手工签字)。

Q:申请人提交申请后,多久可以处理完成?
      A:我们将以最快的速度进行核实处理,由于您提供的材料不同,任何步骤有疑问,我们都会与您联系。

Q:为什么还得提交起诉保证书和授权书?
      A:起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户向我公司提出书面异议,我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知,且监护人保证在我公司通知规定的时间内,按照我公司要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼,我公司将视为此监护人同意终止处理其申请,并由我公司自主决定是否解除对被申请帐号的控制措施,监护人没有任何异议。
      授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对我公司的行为提出异议,在得到提起需求的申请人同意并授权后,我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人,以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。

Q:为什么我提供的信息错误,会对第三方的利益造成损害呢?
      A:因为有些信息,如账号、角色名相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误,会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施,会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。

Q:你们不相信我是他(她)的监护人吗?
      A:为避免在处理过程中可能出现的问题,我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?
      A: 1、您可以通过上门或传真方式提供申请监督时的相关信息,申请解除监督; 2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督;